Refund policy

Politique de retour

Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, les articles doivent être reçus dans leur état d’origine : non utilisés, non ouverts, avec tous les emballages d’origine et les scellés intacts. Une preuve d’achat est obligatoire pour toute demande de retour.

Nous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Toute demande effectuée après ce délai ne sera pas acceptée.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@catelianutrition.store. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons les instructions concernant la procédure et l’adresse de retour. Tout retour envoyé sans autorisation préalable sera refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Articles endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions examiner la situation et proposer une solution adaptée.

Articles non retournables
Compléments alimentaires périssables

En raison de leur nature périssable, les produits suivants ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont non ouverts, non utilisés et scellés en usine.

Pour qu’un retour soit envisagé, des photos claires montrant le scellé intact doivent être fournies et validées par notre service client avant tout envoi du produit.

Produits concernés :
• Testosterone Booster Naturel
• Boîte de Shilajit – 60 gummies
• Stick Pure Shilajit

Tout retour de ces produits sans vérification photo ou sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

Échanges
Pour recevoir un autre article, veuillez retourner le produit initial une fois la demande approuvée, puis passer une nouvelle commande séparément.

Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou votre établissement de paiement.